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    服务大提升 便民全方位

    2018-12-19 12:02 来源:钦州日报 字体: 【打印文章】
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      (记者 黄宇琨)今年,自“群众办事百项堵点疏解行动”启动以来,市税务系统以刀刃向内的决心聚焦办税堵点、难点、痛点,针对问题,用改革疏通纳税人堵点,靠创新解决办税难题,通过升级完善网上办税或提供免填单服务等举措,不断提升办税服务质效,优化营商环境,全力破解办税“难题”。 

      你有不便我梳理

      11月28日,文峰北路办税服务厅内,前来办理业务的纳税人熙熙攘攘,当天服务厅共办理申报、退税、注销、发票申领等业务256笔,其中,需要纳税人填表并可以提供免填单服务的业务56笔,纳税人选择免填单办理33笔。由于不熟悉电子税务局操作,仍有部分纳税人按习惯选择自行填表办理。这种现象引起了市税务局党委高度重视,11月30日下午,市税务系统组织市局机关有关科室召开专题会议,对核查整改工作进行布置。同时,市税务局纳税服务科、钦北区税务局组织办税服务厅工作人员通过调取现场监控视频、逐笔业务梳理清分、回访纳税人了解情况等方式,对问题产生的原因进行分析,提出初步整改措施。12月3日下午,市税务系统又组织局机关有关科室,各县(区)税务局分管纳服工作的局领导,全市各办税服务厅负责人召开会议,布置问题整改工作。

      近期,市税务局将成立专项工作组对所有办税事项再检查、再梳理,从纳税人需求出发,以问题为导向,更进一步精简办税资料、减少准备时长,缩短办理时限、优化办税流程、提高办税效能,营造更为优质的营商环境,切实提升纳税人的满意度和获得感。 

      多措并举解难题

      税务部门将纳税人端涉税系统、平台统一整合,上线电子税务局,拓展网上办税功能,实现发票使用、税费申报与缴纳、证明开具、退税办理、税务行政许可等8类141项涉税事项的网上办理。

      纳税人不管是在家中还是来到办税服务厅,只要登录电子税务局并选择需办理的涉税事项后,系统会自动带出需填报的相关表单及纳税人信息,基本做到了尽量少填乃至免填相关信息,实现大部分涉税事项的“全程网上办”“一次不用跑”。

      针对不具备网上办税条件或系统操作不熟练的纳税人,税务部门在办税服务厅设置自助办税区,配备自助办税电脑、打印机及辅导人员,辅导纳税人通过电子税务局办理涉税事项。同时,为减轻纳税人资料填报负担,依托金税三期系统,为办理发票申领、发票代开、信息确认及变更,减免税备案等业务的纳税人提供免填单服务,纳税人只需向前台工作人员口述相关信息,由前台工作人员录入系统并打印表单供纳税人核对确认,免于纳税人手工重复填写信息。

      为确保进一步提高纳税人使用电子税务局及免填单服务的频率,市、县两级税务机关多渠道开展对纳税人及税务人员的操作培训。如今,纳税人网上办理业务量由推广初期的月均1100笔逐渐增长到如今的月均2250笔,网上办理业务量占业务总量的80%左右。针对较多纳税人选择手工填报表单这一现象,为优化这部分纳税人办税体验,税务部门推行资料审核前置、咨询台一对一辅导服务机制,纳税人办税准备时长缩减了40%,窗口办税效率提高了近4倍,有效解决了大厅的拥堵问题,得到了纳税人的认可。

      立行立改落实处

      为严防堵点问题反弹,市税务局加大对全市各办税服务厅的检查督导力度,定期开展明查暗访,及时发现并督促整改便民办税措施落实过程中出现的问题,严防问题反弹。

      市税务局党委多次组织相关部门召开专题会议,逐项对照9项群众办税堵点问题,细化落实已公布的便民措施,让纳税人少跑路、甚至不跑路,切实疏通堵点,打通纳税服务的“最后一公里”。大力推行办税事项“最多跑一次”服务,通过完善前后台业务衔接机制、大力推行网上办税、实行二维码一次告知、推行“容缺受理”机制、建设24小时自助办税厅、落实纳税人自主申报制度等措施,确保改革措施落地落实。

      为让纳税人明白办税,税务部门梳理了212个涉税事项,逐项制定了办税指南,并制作成二维码。同时,大力推行“免填单”服务,目前,纳税人日常办理的大部分涉税业务实现了“免填单”。针对软件方面的堵点问题,不断优化网上办税体验,组织技术力量,第一时间查补系统漏洞、解决软件问题,确保纳税人顺利办税。尤其是驻市市民服务中心的办税大厅,各项办理事项、流程、所需材料,在公告栏上一目了然,查询设备让账单清晰明了,使办事群众不再“糊涂”办理,“懵懂”办事。

      通过不断优化纳税服务,全市疏解办税堵点成效显著。办税事项“最多跑一次”清单发布后,纳税人需提交的资料减少了500多种,减幅达70%。为新办纳税人提供“套餐式”服务,10个涉税事项实现一次填表、一次流转、一次跑路,企业开办时间中税务部门时间压缩到2天。积极推行免填单服务,变更税务登记、代开普通发票等6类24项涉税业务实现了无纸化免填单办理。

    责任编辑:李书文
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